El Consejo Regional de Consumo, el principal organismo encargado de la información y protección de los derechos de los consumidores en Castilla-La Mancha, ha dado un paso importante al aprobar un proyecto de decreto que moderniza la regulación de las hojas de reclamaciones. Esta actualización incorpora un procedimiento electrónico y simplificado, lo que facilitará el proceso para los usuarios.
Protección de usuarios de centros privados
Asimismo, el Consejo ha respaldado otro proyecto que busca proteger a las personas que utilizan centros privados que ofrecen enseñanzas no oficiales. Estas decisiones fueron tomadas durante una reunión en la que participaron alrededor de treinta representantes de diversas consejerías de la administración regional, así como de otras entidades e instituciones involucradas en este ámbito.
Modificación del Estatuto de las Personas Consumidoras
En el ámbito normativo, se abordó la tramitación del anteproyecto de ley para modificar la ley 3/2019, de 22 de marzo, del Estatuto de las Personas Consumidoras en la región. Tras el debate de las enmiendas en la Comisión de Sanidad, se informó que el texto será presentado próximamente al Pleno de las Cortes Regionales, según lo comunicado por el Gobierno regional.
Actividad de consumo en 2025
Respecto a la actividad llevada a cabo en el año 2025, se realizaron un total de 48.042 actuaciones inspectoras, de las cuales un 4,18 por ciento presentó algún tipo de irregularidad. En el ámbito de la seguridad de los productos, se gestionaron 662 notificaciones de red de alerta, lo que llevó a la retirada de 8.212 unidades de productos del mercado.
Consultas y reclamaciones en recursos públicos
Durante el mismo año, los recursos públicos de Consumo atendieron más de 24.000 consultas y más de 13.000 reclamaciones y denuncias. Los sectores más demandados fueron las telecomunicaciones y el energético, especialmente en relación con la telefonía y el suministro eléctrico. Un dato relevante es el aumento en las reclamaciones vinculadas al comercio electrónico, en línea con el crecimiento de las ventas online en los últimos años.
Arbitraje de consumo
En cuanto al arbitraje de consumo, se resolvieron 947 solicitudes, dictándose 256 laudos. Los sectores más reclamados por esta vía fueron electricidad, transportes, telecomunicaciones y automóviles, coincidiendo con las tendencias del año anterior. Es importante señalar que en el sector de transportes se incluyen también los arbitrajes entre empresas. Actualmente, hay 12.868 empresas adheridas a este sistema, lo que refleja la valoración positiva que hacen las empresas de la región sobre el arbitraje de consumo como una forma efectiva de resolver conflictos de manera amistosa.
Otros asuntos tratados en la reunión
Entre los otros temas discutidos en la reunión, se presentó la campaña informativa en conmemoración del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras. Además, se ofreció información sobre el Plan de Inspección de Consumo y Control de Mercado para 2026, así como un avance de la estructura del próximo Plan Estratégico de Consumo Responsable 2026-2030, que se espera sea aprobado antes del verano.
Finalmente, se presentaron siete estudios e investigaciones que se llevarán a cabo este año en el marco del Observatorio de Consumo, así como un estudio adicional en el Observatorio de Desperdicio Alimentario.