El Gobierno de Castilla-La Mancha ha reafirmado la importancia del Servicio Público de Teleasistencia, destacando que se trata del «más implantado» y con «mayor cobertura» en toda España. Actualmente, 85.959 personas se benefician de este servicio, que está presente en el 93% de los municipios de la región, alcanzando a más del 99% de la población.
Balance del servicio de teleasistencia en 2025
El viceconsejero de Promoción de la Autonomía y Atención a la Dependencia, Javier Pérez, presentó el balance anual del servicio durante el año 2025. Durante su intervención, enfatizó que la teleasistencia se ha convertido en «una herramienta clave» para que las personas, especialmente los mayores, puedan seguir residiendo en sus hogares con seguridad, autonomía y acceso a apoyos públicos de calidad, tal como informó la Junta a través de una nota de prensa.
Un servicio integral para la dependencia
Pérez recordó que este servicio «forma parte del catálogo de la dependencia de Castilla-La Mancha» y es considerado «una de las señas de identidad del Gobierno del presidente García-Page». Asimismo, destacó que la comunidad ha obtenido la mejor calificación en teleasistencia entre todas las autonomías, lo que refuerza su liderazgo en este ámbito.
Liderazgo en cobertura y atención
Castilla-La Mancha se posiciona como líder en la implantación del servicio, con uno de cada cinco mayores beneficiándose de la teleasistencia en sus hogares. La cobertura alcanza el 20,47% de la población mayor de 65 años y supera el 50% en personas de más de 90 años. Además, el 46% de los usuarios vive solo, lo que resalta la relevancia de este servicio en la prevención y atención de situaciones de soledad no deseada.
Crecimiento sostenido en el servicio
En la última década, el servicio ha experimentado un crecimiento sostenido, con un aumento del 80% en el número de personas atendidas desde 2015. Solo en el último año, 7.432 nuevos usuarios se han incorporado, lo que equivale a un promedio de 20 nuevas altas diarias.
Un modelo avanzado de atención
Durante 2025, el servicio ha gestionado más de dos millones de llamadas, las cuales incluyen 22.160 emergencias sanitarias, con un tiempo medio de respuesta de apenas nueve segundos. Además, se han realizado 17.600 visitas domiciliarias, más de 37.700 intervenciones técnicas y cerca de 12.000 instalaciones en el último año.
Este modelo de atención combina asistencia telefónica y presencial, adaptándose a las necesidades de cada usuario, e incluye campañas preventivas, apoyo emocional y recordatorios para mejorar la calidad de vida. Al mismo tiempo, se avanza hacia un modelo de teleasistencia avanzada, incorporando 5.575 dispositivos tecnológicos, como detectores de caídas y sistemas de geolocalización.
Inversión y sostenibilidad del servicio
El sistema se encuentra digitalizado en un 98,5%, lo que permite una atención proactiva y predictiva. Más de 7.000 personas han participado en programas de envejecimiento activo vinculados al servicio, que están enfocados en la promoción de la salud, la seguridad y la participación social. Esta evolución se sustenta en una inversión continua, con el mayor contrato de teleasistencia del país, dotado con 42,9 millones de euros, lo que representa un aumento del 74,75% respecto al anterior. El coste anual del servicio supera los nueve millones de euros y cuenta con 15,6 millones de euros de financiación europea entre 2024 y 2028, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia.
Alta satisfacción entre los usuarios
Los niveles de satisfacción del servicio son notablemente altos, con entre el 98% y el 99% de los usuarios declarando estar satisfechos o muy satisfechos, y valoraciones promedio superiores a 4,5 sobre 5 en la mayoría de los indicadores. El viceconsejero subrayó que este servicio es parte integral del sistema público de atención a la dependencia, consolidando a Castilla-La Mancha como la comunidad autónoma que mejor gestiona este sistema en España.
Objetivos futuros del servicio
De cara al futuro, el objetivo es continuar creciendo, incorporando 5.000 nuevos usuarios y 3.500 terminales anualmente, así como avanzar en la integración de nuevas tecnologías que mejoren la atención y el servicio a los ciudadanos.