Eurocaja Rural ha lanzado una nueva campaña titulada «Vuelve a sentirte cliente», que busca reivindicar un trato cercano y personalizado hacia sus usuarios. La iniciativa tiene como objetivo reforzar las relaciones con los clientes y evitar que se sientan «olvidados» por su oficina bancaria, promoviendo un enfoque de «tú a tú» que prioriza el tiempo y la atención sin prisas.

Presentación de la campaña en el Auditorio de Eurocaja Rural

El acto de presentación de esta campaña tuvo lugar en el Auditorio de la entidad, donde el director general, Víctor Manuel Martín, fue entrevistado por la periodista Gloria Santoro. Durante el evento, se abordaron situaciones humorísticas que reflejan la desconexión que algunos clientes sienten al acudir a una oficina bancaria, como trabajadores que simulan no verles o que se esconden detrás del mobiliario.

El compromiso de Eurocaja Rural con el cliente

Martín destacó que, en la actualidad, es «cada vez más difícil» entrar en una oficina y sentirse tratado como un cliente. Por ello, subrayó que Eurocaja Rural se esfuerza por ofrecer una experiencia opuesta: «Queremos que cuando alguien entre por la puerta, se encuentre con una persona dispuesta a escucharle, un profesional que busca ayudar, sin algoritmos ni trabas».

Valor diferencial en un contexto cambiante

En un entorno donde muchas entidades financieras han reducido sus servicios, Eurocaja Rural pretende destacar su valor diferencial, que radica en que sus 517 oficinas hagan sentir a los clientes como tales nuevamente. Aunque Martín admitió que la tecnología «está al servicio de las personas», también enfatizó que muchos trámites básicos pueden resolverse de manera tradicional, evitando que el cliente deba lidiar con complicadas instrucciones tecnológicas.

Un enfoque humano y accesible

La entidad quiere transmitir a sus clientes, de manera cercana y con un toque de humor, que tienen derecho a un trato personalizado. Esto incluye ser atendidos por su nombre en lugar de por un número y tener la opción de ser atendidos en persona, no solo a través de una aplicación. «Que te escuchen sin prisa, de tú a tú, que el cajero sea una opción y no una obligación», enfatizó Martín.

Un servicio humano y un compromiso a largo plazo

Empatizando con aquellos que buscan un trato más cercano, Eurocaja Rural se posiciona como un servicio «humano y diferente». Esta filosofía se refleja en una estadística de permanencia superior a los 17 años en la entidad, en contraste con la media del sector bancario, que es de entre 6 y 7 años. El objetivo es fomentar relaciones a largo plazo con los clientes, ya que «se pierden más clientes por no atenderles y por olvidarlos», afirmó el director.

Campaña publicitaria en medios de comunicación

La campaña de Eurocaja Rural se lanzará con un amplio despliegue en medios de comunicación, incluyendo televisión y radio, además de una gran lona en sus oficinas centrales. Más de 1.450 profesionales de la entidad serán los encargados de difundir este mensaje, reafirmando el compromiso de Eurocaja Rural con sus clientes.