El Defensor del Pueblo ha presentado su Informe Anual correspondiente a 2025, revelando un aumento significativo en el número de quejas recibidas por parte de los ciudadanos. Este informe fue entregado por Ángel Gabilondo, Defensor del Pueblo, a la presidenta del Congreso, Francina Armengol, y será presentado también al presidente del Senado, Pedro Rollán, el próximo 9 de abril en el Palacio del Senado.
Aumento en el número de quejas
Durante el año 2025, se registraron un total de 38.144 quejas, lo que representa un incremento de 3.742 en comparación con las 34.402 quejas recibidas en 2024. Las principales áreas de preocupación de los ciudadanos incluyen la Administración de Justicia, la Seguridad Social, empleo, migraciones, política social, asuntos de Interior, Educación y Sanidad.
Quejas en Castilla-La Mancha
De las quejas totales, 1.896 provienen de Castilla-La Mancha, lo que equivale al 5,20% del total, y supone un aumento de 248 quejas respecto a 2024, cuando se registraron 1.648 (4,93%). Analizando por provincias, Toledo es la única que ha experimentado una disminución en las quejas, con 739 en 2025 frente a las 757 del año anterior. Albacete reportó 362 quejas, Ciudad Real 294, Cuenca 139 y Guadalajara 362.
Expedientes tramitados
El Defensor del Pueblo tramitó en total 38.762 expedientes en 2025, lo que se traduce en un incremento de 4.133 respecto a los 34.629 del año anterior. De estos, 38.144 fueron quejas, 253 actuaciones de oficio y 365 solicitudes de interposición de recurso al Tribunal Constitucional sobre 16 normas. Como resultado, se emitieron 2.059 resoluciones dirigidas a diferentes administraciones, que incluyeron 721 recomendaciones, 788 sugerencias y 550 recordatorios de deberes legales.
Procedencia de las quejas
En términos de procedencia geográfica, las comunidades autónomas más pobladas, como Madrid (8.766 quejas), Andalucía (4.374), Cataluña (3.702) y Valencia (3.458), fueron las que generaron el mayor número de quejas, al igual que en años anteriores.
Factores del incremento en las quejas
En una rueda de prensa posterior a la presentación del informe, Gabilondo destacó el «incremento» en el número de quejas, atribuyéndolo a varios factores, como «un desasosiego social, la confianza en las instituciones, la accesibilidad a la institución o el apoyo de la Inteligencia Artificial en la elaboración de informes». Aun así, hizo hincapié en que ciertos problemas continúan siendo recurrentes, tales como las dilaciones judiciales, la homologación de estudios universitarios extranjeros, las listas de espera en sanidad, y la falta de personal en centros penitenciarios.
Dificultades en el acceso a la vivienda
Entre las quejas recibidas en 2025, Gabilondo subrayó las dificultades de acceso a la vivienda, tanto en compra como en alquiler, y la escasez de opciones disponibles. La situación de aquellos que enfrentan desahucios judiciales inminentes es particularmente preocupante. Además, se observó que algunos de los sin hogar cuentan con empleo o pensiones públicas.
Quejas sobre homologación de estudios
El Defensor del Pueblo registró más de mil quejas relacionadas con la falta de resolución o la incorrecta tramitación de expedientes de homologación de estudios, un tema persistente a pesar de las mejoras en la gestión. En cuanto al acceso a becas, Gabilondo recomendó excluir del cómputo de renta familiar el bono social térmico y las ayudas a comunidades de vecinos.
Problemas en sanidad y extranjería
En el ámbito de la sanidad, las listas de espera continúan siendo un motivo frecuente de quejas, y Gabilondo destacó la correlación entre estas y el aumento de bajas laborales. También se realizaron actuaciones de oficio sobre la situación de varios pacientes que permanecen en hospitales más allá de sus necesidades médicas.
Finalmente, se señalaron problemas en la atención de citas en los consulados y la tramitación de procedimientos en extranjería, que siguen generando inquietud entre los ciudadanos.