Plena inclusión Castilla-La Mancha ha lanzado este viernes una guía accesible sobre derechos de consumo, diseñada para personas con discapacidad intelectual o del desarrollo, así como para quienes presentan dificultades de comprensión. Este esfuerzo se enmarca en la celebración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se conmemora el próximo domingo 15 de marzo.
Presentación de la guía sobre derechos de consumo
La presentación de la guía, titulada ‘Tus derechos como persona consumidora de bienes y servicios’, fue realizada por Daniel Collado, director gerente de la federación castellanomanchega. La publicación ha sido elaborada por Plena inclusión España con la colaboración de otras federaciones, entre las que se incluye la castellanomanchega, y utiliza un lenguaje claro, apoyos visuales y ejemplos prácticos para facilitar el acceso a la información sobre aspectos cotidianos relacionados con la compra de bienes y la contratación de servicios.
Objetivo de la guía
Daniel Collado explicó que con esta iniciativa, el movimiento asociativo Plena inclusión pretende ayudar a las personas con discapacidad intelectual o del desarrollo a conocer mejor sus derechos como consumidoras y a ejercerlos con mayor seguridad y autonomía. La guía proporciona orientaciones prácticas sobre diversos temas, como comprar de forma segura, interpretar etiquetas de productos, realizar devoluciones en tiendas físicas o en línea, utilizar garantías y presentar reclamaciones.
Temáticas abordadas
La publicación también ofrece información sobre publicidad engañosa y se enfoca en situaciones en las que las personas pueden estar en mayor vulnerabilidad, tales como servicios bancarios, suministros del hogar y transporte público. Esta iniciativa coincide con el 20º aniversario de la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad de Naciones Unidas, un tratado que reconoce el derecho a la participación plena en la sociedad y a tomar decisiones informadas en todos los aspectos de la vida.
Desafíos y barreras para los consumidores
Collado destacó las múltiples barreras que enfrentan las personas con discapacidad intelectual o del desarrollo al ejercer sus derechos como consumidoras. A menudo, contratos, facturas y condiciones de compra están redactados en un lenguaje complejo que dificulta la comprensión de aspectos fundamentales como precios, garantías y plazos de devolución. Además, mencionó que los procesos de compra digitales suelen ser poco accesibles y que los formularios pueden resultar complicados, lo que agrava la situación.
Riesgos adicionales
Estas barreras pueden incrementar la vulnerabilidad ante fraudes, prácticas comerciales agresivas y publicidad engañosa, así como dificultar la presentación de reclamaciones o el seguimiento de procedimientos administrativos en caso de problemas. Por ello, desde Plena inclusión Castilla-La Mancha se enfatiza la necesidad de garantizar la accesibilidad cognitiva, lo que permitiría que todas las personas comprendan la información y ejerzan sus derechos en igualdad de condiciones.
Una herramienta para todos
La guía se propone ser «una herramienta útil y práctica» que permita a las personas consumidoras conocer sus derechos, qué hacer cuando algo no funciona correctamente y cómo defender sus intereses con seguridad y confianza. Aunque está especialmente dirigida a personas con discapacidad intelectual o del desarrollo, los contenidos también son valiosos para otros colectivos, como personas mayores, migrantes o ciudadanos con baja alfabetización administrativa, tal y como subrayó Collado. Mejorar la claridad de la información beneficia a toda la sociedad.
Colaboración con la Junta de Comunidades
El proyecto ha sido financiado por el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 a través de la convocatoria de la X Solidaria del Impuesto sobre la Renta. Además, la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha se unirá a Plena inclusión Castilla-La Mancha en la difusión y distribución de la guía a través de la Dirección General de Salud Pública, que tiene competencias en materia de consumo, con el objetivo de asegurar que este recurso llegue a quienes más lo necesitan.