El Gobierno de Castilla-La Mancha ha reafirmado su compromiso con la modernización de la administración pública, centrándose en la inteligencia de procesos, la automatización y el empleo de tecnologías avanzadas. Esta iniciativa busca mejorar la prestación de los servicios públicos y avanzar hacia una administración más dinámica y proactiva.
Encuentro sobre inteligencia de procesos en Toledo
Así lo ha indicado Juan Alfonso Ruiz Molina, consejero de Hacienda, Administraciones Públicas y Transformación Digital, antes de dar inicio a la jornada de trabajo celebrada en Toledo, titulada ‘Inteligencia de Procesos en la Administración Pública’, según ha informado la Junta en una nota de prensa. Este encuentro tiene como objetivo debatir y compartir experiencias entre los responsables tecnológicos de diversas comunidades autónomas y la empresa Celonis, centrando la atención en la optimización y automatización de los procedimientos administrativos, pilares fundamentales para la prestación de servicios públicos.
Objetivos comunes de las comunidades autónomas
Ruiz Molina ha destacado que «todas las comunidades autónomas tenemos los mismos objetivos», que incluyen proporcionar respuestas rápidas y sencillas a las demandas de la ciudadanía. Además, ha subrayado la importancia de ser proactivos en las interacciones con los ciudadanos, para lo cual es esencial el uso de tecnologías avanzadas.
Ley de simplificación, agilización y digitalización administrativa
En este contexto, el consejero ha expresado su agradecimiento a Celonis, una multinacional que colabora con el Gobierno regional en el Centro Regional de Innovación Digital. Este centro se enfoca en la automatización y minería de procesos, utilizando tecnología que Castilla-La Mancha ya aplica para alcanzar los objetivos establecidos en la reciente Ley de Simplificación, Agilización y Digitalización Administrativa.
Ruiz Molina ha recordado que esta ley, en vigor desde mediados del año pasado, regula las medidas de simplificación y agilización en la normativa autonómica, además de establecer un marco completo para la administración digital. Según él, «la verdadera agilización administrativa debe ir necesariamente ligada a la transformación digital».
Transformación digital y uso de inteligencia artificial
La transformación digital permitirá implementar herramientas innovadoras que faciliten el avance hacia una administración más proactiva. Ruiz Molina ha explicado que se está desarrollando el uso de inteligencia artificial para ayudar a los empleados públicos en trámites administrativos complejos, como los informes de impacto medioambiental, lo cual permitirá responder más rápidamente a las empresas y reducir considerablemente los tiempos de espera.
Además, ha resaltado que la inteligencia artificial jugará un papel clave en el Espacio Ciudadano, que se inaugurará en los próximos meses. Este espacio ofrecerá a los ciudadanos acceso a toda la información relevante de la administración, así como a los trámites y procedimientos de su interés, permitiendo así desplegar servicios proactivos que anticipen las necesidades de la ciudadanía.
Compromiso con la digitalización y el servicio al ciudadano
En conclusión, el Gobierno de Castilla-La Mancha está «poniendo todos los mimbres» para lograr una administración más personalizada y eficaz a través de la digitalización. Ruiz Molina ha reafirmado su intención de construir una administración más moderna mediante el uso de la tecnología.
Opiniones de Celonis sobre la modernización administrativa
Por su parte, Fernando Ranz, vicepresidente y Country Manager para Iberia y Latam de Celonis, ha elogiado el trabajo realizado por Castilla-La Mancha, señalando que «no solo ejerce de anfitriona, sino que la Junta de Comunidades ha sido pionera e innovadora en la modernización de las administraciones». Ranz ha expresado su satisfacción al observar que otras comunidades están siguiendo su ejemplo, destacando que estas iniciativas generan un impacto directo en la mejora del servicio al ciudadano, facilitando la reducción de cuellos de botella y la integración de tecnologías innovadoras como la inteligencia artificial.
Al encuentro también asistieron Juan Ángel Morejudo, director gerente de la Agencia de Transformación Digital; Juan Pedro de Ruz, director general de Digitalización e Inteligencia Artificial; Lola Higuera, directora general de Infraestructuras de Telecomunicaciones y Ciberseguridad; y Cayetano Fuentes, director general de Salud Digital.