La Gerencia de Urgencias, Emergencias y Transporte Sanitario (Guets) del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (Sescam) ha logrado la certificación de calidad ISO 9001:2015 para el Centro Coordinador de Transporte Sanitario Programado y los procesos de gestión relacionados. Este hito reafirma su compromiso con la mejora continua y la excelencia en los servicios ofrecidos a la ciudadanía.
Primera certificación ISO en transporte sanitario no urgente
Este logro es especialmente significativo a nivel nacional, ya que se trata de la primera certificación ISO de este tipo obtenida por un organismo público en el ámbito del transporte sanitario no urgente, según ha informado la Junta a través de un comunicado.
Segunda acreditación ISO en dos años
La certificación fue concedida tras una evaluación exhaustiva del sistema de gestión de calidad del transporte sanitario. Además, representa la segunda acreditación ISO que ha conseguido la Guets en los últimos dos años, luego de haber obtenido anteriormente la certificación relacionada con el Área de Atención a las Personas, que abarca la gestión de quejas, sugerencias y reclamaciones. De esta manera, la gerencia refuerza su modelo de gestión orientado a la calidad, la transparencia y la satisfacción del paciente.
Cumplimiento de estándares internacionales
La ISO 9001:2015 valida que los procesos del Transporte Sanitario Programado cumplen con los estándares internacionales de calidad, enfocándose en las personas, la eficacia de los procedimientos y la mejora continua. Además, garantiza que la gestión del transporte sanitario se lleva a cabo bajo criterios de estandarización, seguimiento sistemático y control, lo que mejora la eficiencia en la organización y coordinación de recursos y servicios.
Complejidad del proceso de certificación
Desde la Guets, se ha destacado la complejidad del proceso de certificación, dado que la gestión del transporte sanitario requiere coordinar múltiples centros, gerencias, perfiles profesionales y empresas adjudicatarias, todos integrados en procesos que demandan una planificación, coordinación y supervisión rigurosas.
Un paso hacia la transformación del modelo de transporte sanitario
En este contexto, la certificación ISO 9001:2015 no solo valida la calidad del servicio, sino que también representa un primer paso hacia la transformación estratégica del modelo de transporte sanitario en Castilla-La Mancha. Alberto López Ballesteros, gerente de Urgencias, Emergencias y Transporte Sanitario, ha subrayado que «supone un gran avance en el cambio de modelo que estamos promoviendo para la gestión del transporte sanitario regional, orientado hacia un sistema más proactivo, con una mejora en la trazabilidad y un control integral del proceso».
Mejora en la gestión y confianza de la ciudadanía
Este nuevo enfoque permitirá optimizar la gestión del transporte sanitario, aumentar la seguridad del paciente y fortalecer la confianza de la ciudadanía en el sistema sanitario público. Obtener la certificación ISO 9001:2015 es un símbolo de compromiso con la excelencia, la eficiencia y la mejora continua, y para un centro coordinador de transporte sanitario, implica operar de acuerdo a estándares internacionales que aseguran procesos más seguros, coordinados, auditables y sostenibles.
Estrategia Regional de Calidad del Sescam
La obtención de esta certificación se inscribe dentro de la Estrategia Regional de Calidad del Sescam, que ha permitido el reconocimiento del trabajo de diversas unidades y servicios sanitarios de Castilla-La Mancha mediante certificaciones ISO en distintos ámbitos asistenciales.
Reconocimiento al esfuerzo del equipo
López Ballesteros ha expresado su satisfacción por este reconocimiento y ha enfatizado que «ha supuesto un importante reto, por lo que es necesario felicitar a todo el equipo que ha participado en la obtención de esta certificación, que no debe entenderse como un fin en sí mismo, sino como la hoja de ruta que marca el camino a seguir en nuestros procesos».