El consejero de Sanidad, Jesús Fernández Sanz, ha defendido el valor de la escucha de pacientes y familias como enlace entre la ciudadanía y el sistema sanitario.

Fernández Sanz ha relacionado esta escucha con la humanización, la calidad asistencial, la participación ciudadana, el enfoque sociosanitario, la formación profesional y la innovación aplicada a los servicios de atención.

También ha destacado la función de estos servicios para informar y orientar, reconocer derechos, gestionar expectativas y extraer aprendizaje de las reclamaciones y sugerencias.